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Para iniciar el proceso, navegue hasta "Chat en vivo" y se le presentará la ventana de Chat en vivo:

En el lado izquierdo de esta ventana, verás la lista de suscriptores, lo que te permitirá abrir conversaciones en tiempo real con cualquier miembro de tu grupo.

En el lado derecho de la ventana de mensajes, encontrará la sección "Acción de chat", que le proporciona varias acciones que puede aplicar durante sus interacciones de chat.

Puedes aplicar estas acciones a tus interacciones de chat.

Estos son los campos dentro de "Acciones de chat":

1. Campo Agente asignado: este campo le permite asignar un agente a grupos individuales o suscriptores individuales.
2. Etiquetas: Usa este campo para asignar una etiqueta a la conversación. También puedes crear una etiqueta nueva escribiendo un nombre y pulsando "Intro" en este campo.
3. Secuencia de mensajes: agregue una secuencia a la conversación utilizando este campo.
4. Notas: Incluya notas adicionales sobre la conversación en este campo.

Una vez configuradas estas opciones, puede guardarlas haciendo clic en el botón "Guardar cambios". También puede ver el estado de la suscripción y el estado de la "Respuesta del bot", que puede activarse o desactivarse.

Hay tres botones más que te ayudan en el chat:

Adjuntos: Puede subir diversos tipos de archivos multimedia, como fotos y videos, para enriquecer su contenido e ingresar contexto adicional o elementos visuales. Esta función le permite mejorar su comunicación y compartir materiales relevantes que complementen sus respuestas textuales. Es una herramienta versátil, especialmente útil cuando necesita ilustrar, demostrar o respaldar sus explicaciones con contenido visual o multimedia. Esta función amplía sus opciones para una comunicación eficaz y atractiva dentro de esta plataforma.

Respuesta predefinida: Es similar a un formato de mensaje prediseñado, pero puedes completar los espacios en blanco con detalles específicos. Es similar a usar un formulario con secciones fijas, pero puedes personalizar el contenido para cada situación completando los espacios con la información que desees. Esto facilita enviar mensajes similares a diferentes personas, personalizando cada mensaje y haciéndolo relevante para el destinatario. Es una herramienta práctica para ahorrar tiempo y asegurar que tus mensajes se adapten a la persona con la que te comunicas. Puedes agregar una respuesta predefinida desde `Agregar nuevo`.

Configurar la respuesta del flujo del bot: Puedes hacer que un chat sea más útil permitiendo que un bot converse en él. Es como un programa informático que chatea con la gente. Esto puede ahorrar tiempo y facilitar la respuesta a preguntas frecuentes. Es ideal para empresas y atención al cliente.