Botones de acción de Telegram

La sección Botón de Acción es un conjunto de elementos personalizables dentro del Administrador de Bots de Telegram. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas específicas que el bot debe ejecutar al activarse. Desempeñan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y el flujo del bot, permitiendo a los usuarios incorporar estos elementos en cualquier flujo de trabajo.

Comenzar: La función "Comenzar" está diseñada para iniciar el flujo de un bot sin necesidad de palabras clave específicas. En Telegram, hay un botón "Iniciar" que, al hacer clic en él, activa el bot "Comenzar". Los usuarios pueden personalizar este bot.

Plantilla de No Coincidencia: Esta plantilla funciona como una respuesta o mensaje preestablecido que se envía cuando el bot no puede encontrar una respuesta específica para palabras clave o mensajes específicos. Esta plantilla es útil para gestionar situaciones en las que el bot recibe mensajes de usuario que no se ajustan a ninguna intención o comando predefinido. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta de bot de No Coincidencia haciendo clic en "No Coincidencia" para adaptar la respuesta del bot a dichas situaciones.

Haz clic en `Sin coincidencia` para personalizarlo. Se pueden agregar diversos componentes, como imágenes, audio, video, archivos o lo que se necesite, a esta respuesta del bot. Es simplemente otra respuesta del bot cuando no se encuentran coincidencias con ninguna palabra clave.

Cancelar suscripción: El término "Cancelar suscripción" se refiere a la acción mediante la cual un usuario decide dejar de recibir mensajes o notificaciones del bot. Esta función es crucial en nuestros sistemas, ya que permite a los usuarios controlar sus interacciones, permitiéndoles detener la recepción de mensajes cuando ya no desean interactuar con el bot.

Resuscribirse: `Resuscribirse` se refiere al proceso mediante el cual un usuario que previamente había cancelado su suscripción a los mensajes o notificaciones del bot decide volver a suscribirse o reanudar su interacción con él. Esta función es fundamental para mantener la interacción del usuario y les permite volver a interactuar con el chatbot si cambian de opinión.

Respuesta telefónica: "Respuesta telefónica" es una plantilla de mensaje prediseñada que se implementa cuando el bot recibe un número de teléfono de un suscriptor. Puedes usar esta "Respuesta telefónica" con cualquier bot. El botón de acción "Respuesta telefónica" también es editable.

Respuesta por correo electrónico: De forma similar, `Respuesta por correo electrónico` es una plantilla de mensaje preconfigurada que se utiliza cuando un bot recibe una dirección de correo electrónico de un usuario. Los usuarios pueden asignar esta respuesta a cualquier bot según sea necesario.

Respuesta de ubicación: La "Respuesta de ubicación" es otra plantilla de mensaje predefinida, diseñada para situaciones en las que un bot recibe la ubicación o dirección de un usuario. Los usuarios pueden aplicar esta respuesta a cualquier bot de su sistema.

Respuesta de cumpleaños: Esta plantilla de mensaje predefinida se activa cuando un bot recibe la fecha de cumpleaños de un usuario. Los usuarios pueden configurar esta respuesta para usarla con cualquier bot.

Chat con un humano: `Chat con un humano` se refiere a una función u opción que permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a conversar con un agente o representante de atención al cliente. Esta función está diseñada para brindar a los usuarios un toque más personalizado y humano cuando el chatbot no puede resolver sus preguntas o problemas por sí solo.

Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, siga estos pasos:

Haga clic en `Chatear con humano` para adaptar la respuesta del bot a esta interacción.

Si es necesario, puede asignar una conversación a un usuario específico seleccionando "Iniciar flujo de bot" > "Asignar conversación a un usuario". Esto asigna un agente a la conversación que se comunicará con el usuario cuando los suscriptores hagan clic en "Chatear con un humano".

Seleccione el agente que desea asignar a la conversación.

Haga clic en `Guardar` para aplicar y continuar con la configuración.

Estos pasos le permiten garantizar una transición fluida para los usuarios desde respuestas automatizadas a interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.

Chat con bot: `Chatear con bot` generalmente significa continuar una conversación con el chatbot automatizado, sin pasar a un agente humano. Esto implica que el usuario prefiere continuar interactuando con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.

Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, siga estos pasos: