Plantilla de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de mensajes se utilizan para enviar mensajes a suscriptores que están fuera de la ventana de mensajes de 24 horas o para importar contactos manualmente.

Una plantilla de mensaje es un mensaje preaprobado por WhatsApp, lo que garantiza el cumplimiento de sus políticas. Por ejemplo, WhatsApp requiere la aprobación de la plantilla. Estas plantillas cubren confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, campañas de marketing y más.


Las plantillas de mensajes permiten personalizar mensajes, como confirmaciones de pedidos con detalles específicos del usuario. Son esenciales para una comunicación coherente y conforme a las normativas. El uso de plantillas de mensajes mejora la eficacia del chatbot al entregar mensajes oportunos y sin bloqueos a los usuarios.

Crear una nueva plantilla implica varios pasos para fines de documentación. Siga estos pasos para crear una nueva plantilla:

  1. Nombre de la plantilla

    2. Para comenzar, haga clic en el botón `Crear` para iniciar el proceso de creación de la plantilla. En el primer paso, asigne un nombre a su plantilla en el campo `Nombre de la plantilla`.

  2. Lugar

    3. Seleccione el idioma para su plantilla en la sección `Configuración regional`.

  3. Categoría de plantilla

    4. Seleccione la categoría de plantilla entre las opciones disponibles. Hay tres categorías disponibles: Utilidad, Marketing y Autenticación/OTP.

  4. Tipo de encabezado

    5. Especifique el tipo de encabezado que desea para su plantilla. Puede elegir entre cuatro categorías: Texto, Imagen, Vídeo y Documentación.

  5. Cuerpo del mensaje (1024)

    6. Redacte su mensaje en la sección `Cuerpo del mensaje`. Tenga en cuenta que este campo tiene un límite de 1024 palabras.

  6. Texto de pie de página

    7. Si desea incluir un pie de página, agréguelo en el campo "Texto de pie de página".

  7. Botón

    8. Optionally, you can add a button for your template. There are two types to choose from: `Call To Action` and `Quick Reply`. For these buttons, a reply will be needed when using them for practical purpose.

    Once you have completed all the necessary fields, click the `Save` button to save your changes.

Después de guardar, la plantilla recién creada aparecerá en la sección Plantillas, pero su estado inicial será `Enviada`. Tenga en cuenta que la aprobación de la plantilla puede tardar un tiempo. Una vez revisada y aprobada, su estado se actualizará a `Aprobada`. Simplemente revise el estado nuevamente para ver si está aprobada.

Para comprobar el informe de secuencia, vaya a esa secuencia particular de la lista de secuencias y luego haga clic en el botón de informe debajo de acciones.

También hay un botón "Crear predeterminado". Al hacer clic en este botón, se pueden crear cuatro plantillas predeterminadas para el estado del pedido, la verificación de pedidos contra reembolso, la recuperación de carritos abandonados y la recuperación de carritos abandonados con plantillas de cupones. Antes de usarlas, también deben ser aprobadas por WhatsApp.

Puede utilizar variables de plantilla en la sección "Variable de plantilla". Además, si necesita crear una nueva variable, puede hacerlo haciendo clic en el botón "Crear" dentro de la sección "Variable de plantilla".